FAQ

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Generell

Tickets

Anreise

Auf dem Festival

Sonstiges

Wie erhalte ich Zugang zum Frontstage Bereich?

Der Zugang zum Frontstage Bereich vor der Bühne ist nur mit einem Front Stage Ticket möglich. Die Eingänge zu diesem Bereich werden wir zeitnah bekannt geben.

Sind Tickets übertragbar?

Ja, das ist kein Problem. Tickets sind übertragbar, da am Eingang nur auf den Strichcode und nicht auf den Namen geachtet wird. Bitte bringe dennoch Dein Ausweis zur Alterskontrolle mit. Solltest Du mit dem Öffentlichen Nahverkehr unterwegs sein muss allerdings der Name auf Deinem Ausweis mit den Namen auf Deinem Veranstaltungsticket und VRR Ticket (kommt kurz vor Veranstaltung) übereinstimmen.

Kann man Tickets umpersonalisieren?

Ja, das ist möglich. Die Personalisierung der Tickets ist generell nur für den Gebrauch des im Ticket enthaltenen VRR Tickets für den öffentlichen Nahverkehr wichtig, da für dieses die Personalien abgeglichen werden. Die Umpersonalisierung der Tickets kann vom Ticketkäufer direkt bei seinem Ticketanbieter beantragt werden. Hardtickets von Eventim, Ticketmaster oder Reservix müssen nicht personalisiert oder umpersonalisiert werden. E-Tickets von Eventbrite können direkt über das Eventbrite System umpersonalisiert werden. Solltest Du dazu Fragen haben wende Dich bitte direkt an Eventbrite. https://www.eventbrite.de/support/contact-us. BigCityBeats kann hierzu keine Fragen beantworten.

Was bedeuten die unterschiedlichen Phasen beim Ticketvorverkauf?

Die unterschiedlichen Phasen im Vorverkauf der Tickets unterscheiden sich lediglich im Preis, ansonsten enthalten sie die gleichen Leistungen. Sobald die Phase 1 ausverkauft ist, werden nur noch Phase 2 Tickets erhältlich sein.

Welche Leistungen kann ich mit einem VIP Ticket erwarten?

Das neue VIP-Erlebnis „All-Inclusive“: Der zum Club umgebaute „Glückauf-Bereich“ ist Dein privater VIP- Club inklusive freier Getränke (Bier, Softdrinks, Wein), Buffet mit Vorspeise, Hauptspeise und Dessert sowie Snacks im Glückauf-Club. Draußen stehen oder entspannt sitzen und den Blick genießen – und dennoch mittendrin sein Das ist NEU: VIP-Gäste erhalten eine Zugangsberechtigung zum Infield-Bereich! (Wegzeiten beachten). Außerdem erhalten alle VIP-Gäste Zugang zur Aftershowparty und pro Zwei Tickets ein Parkplatz.. Der Zugang zum Frontstage oder auf die Ränge ist mit einem VIP Ticket nicht möglich. Bitte beachte das es vom VIP Bereich bis zum Infield ein längerer Weg ist. Genauere Informationen dazu erhalten VIP Gäste kurz vor Veranstaltung und im VIP Bereich auf Rückfrage.

Wieso habe ich einen anderen Eingang zugewiesen bekommen wie meine Freunde?

Gewisse Ticketkontingente sind aus Sicherheitsgründen auf die verschiedenen Haupteingänge der Arena verteilt. In seltenen Fällen, aber vor allem wenn die Tickets zu unterschiedlichen Zeiten gekauft werden, kann es dazu kommen, dass ihr nicht den gleichen Eingängen zugeteilt werdet. Dies ist leider nicht zu vermeiden und kann nachträglich nicht geändert werden. Dir steht es jedoch frei, Dich mit deinen Freunden innerhalb der Arena wiederzufinden und gemeinsam den Abend zu verbringen. Ihr benötigt dazu aber die gleiche Ticketkategorie.

Fragen und Probleme beim Ticketkauf?

Du hast dein print@home oder mobiles VVK Ticket nicht erhalten? Die häufigsten Gründe sind: 

• Dein Postfach ist überfüllt. Deshalb bitte regelmäßig kontrollieren und aufräumen 

• Die E-Mail ist im Spamordner gelandet. Bitte prüfe auch immer diesen Bereich. Außerdem hilft es, die Domain @eventbrite.de oder @eventbrite.com für den Empfang freizuschalten (White List). Wie, das entnimm bitte der Hilfe Deines E-Mail-Programmes bzw. -Providers. 

• Du hast eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte sende eine Korrektur-Mitteilung an Den Support Deines Ticketanbieters (meistens Eventbrite:  https://www.eventbrite.de/support/contact-us ). Vergiss bitte nicht, Deinen Namen anzugeben, damit Dein Eintrag im System auch ausfindig gemacht werden kann. 

• Du hast Dein print@home VVK Ticket gelöscht? Wende Dich bitte sende eine Korrektur-Mitteilung an Den Support Deines Ticketanbieters (meistens Eventbrite:  https://www.eventbrite.de/support/contact-us ). Vergiss bitte nicht, Deinen Namen anzugeben, damit Dein Eintrag im System auch ausfindig gemacht werden kann. Vergiss bitte nicht, dabei auch Deinen Namen, Geburtsdatum, sowie die Bestellnummer (falls vorhanden) anzugeben. 

• Auf allen Tickets steht nur Dein Name. Können Deine Freunde trotzdem rein oder muss Du ihre Namen angeben? Auf den Tickets steht nur der Name der Bestellerin bzw. des Bestellers. Trotzdem können Deine Freunde mit ihren Tickets auf die Veranstaltung, auch unabhängig von Dir. Wichtig ist nur, dass Du die Karten richtig verteilst – ein Ticket an jeweils nur eine Person. Wenn Du das gleiche Ticket an verschiedene Personen weitergibst, kann nur eine Person rein und die übrigen haben das Nachsehen. Die Tickets werden an der Kasse geprüft und entwertet.

Bei Fragen zum TicketSystem wende Dich bitte direkt an Deinen Ticketanbieter.

Wie lautet die komplette Adresse des BigCityBeats WORLD CLUB DOME – Winter Edition Geländes?

Zu den Parkplätzen A, B, C1, C2, C3 und Kinocenter lautet die Adresse "Adenauerallee 118". Zu den Parkplätzen D1, D2, D3, D4, E1 und E2 lautet die Adresse "Ötte-Tibulsky-Weg" oder "Willy-Brandt-Allee 52". Mehr Informationen zur Anreise findest Du im Reiter „Anfahrt“.

Wie sind die Öffnungszeiten?

Einlass 16:00 Uhr
Veranstaltung bis 23:00 Uhr

Gibt es eine Altersbeschränkung?

Ja, die gibt es. Da es sich um eine Tagesveranstaltung handelt, ist der Aufenthalt ab 16 Jahren gestattet. Personen unter 16 Jahren ist der Zugang zur Veranstaltung nur in Begleitung eines Elternteils gestattet. Elternteile müssen die gleiche Ticketkategorie wie die Kinder besitzen und durchgehend zusammen die Veranstaltung besuchen. Bei Klärungsbedarf kannst Du dich schriftlich an info@bigcitybeats.de wenden. Zur Alterskontrolle muss JEDER Gast einen Ausweis mitführen. Dies kann ein Reisepass oder ein Personalausweis sein.

Gibt es einen Bereich für Besucher mit Behinderung?

Ja, es gibt einen Bereich für Rollstuhlfahrer. Genauere Informationen erhältst Du gerne per Email (info@bigcitybeats.de).

Findet das Event auch bei Regen statt?

Ja, die Veranstaltung wird auch bei Regen stattfinden. Die VELTINS-Arena verfügt über ein einzigartiges „Schiebedach“, was sie zum Cabrio unter den Arenen macht und dafür sorgt, dass Zuschauer und Besucher immer trocken bleiben.

Ist der Tribünenbereich geöffnet?

Der Tribünenbereich wird geöffnet sein. Du erhältst entsprechend Zugang wenn Du ein Ticket hast. Infield Tickets kommen nur in das Infield. Fronstage Tickets nur in den Fronstage & das Infield. Rangstehplätze (Tanzterasse) kommen nur auf die Tanzterasse und Rangsitzplätze (Komfortplätze) kommen nur auf geöffnete Ränge mit Sitzplätzen.

Wird es Schließfächer oder eine Garderobe geben?

Leider wird es beides bei dieser Veranstaltung nicht geben.

Ist das Rauchen auf dem Gelände gestattet?

Ja, das Rauchen ist überall erlaubt. Sowohl auf den Grünflächen um das Stadion herum, als auch im Stadion selbst.

Kann ich beim BigCityBeats WORLD CLUB DOME auch mit EC Karte bezahlen?

Ja, in der Arena gibt es EC Automaten.

Welche Gegenstände dürfen nicht mit aufs Gelände genommen werden?

Alle Arten von Drogen sind natürlich verboten! 

- Jegliche Waffen: Unerlaubte Waffen sowie deren Träger werden unverzüglich der Polizei angezeigt! / Gegenstände, die nicht unter das Waffengesetz fallen, von denen trotzdem eine Gefahr ausgeht (Bsp. Küchenmesser, Taschenmesser) 

- Selfie Sticks aus Metall 

- Professionelles Foto - und Film-Equipment 

- Powerbanks die größer als eine Zigarettenschachtel sind 

- Medikamente in unüblichen Mengen, bzw. nicht in Originalverpackung

- Brandbeschleuniger und Feuerwerkskörper, pyrotechnische Gegenstände 

- Marker, Eddings, Filzstifte (ausgenommen MakeUp) 

- Tiere 

- Getränke

- Essen 

- Gassprühdosen, ätzende, brennbare, färbende Substanzen, oder Gefäße mit Substanzen, die die Gesundheit beeinträchtigen oder leicht entzündbar sind. 

- Behältnisse mit Flüssigkeiten (Bsp. Nagellackentferner, Bodylotion, Parfum) in unüblichen Mengen / mechanisch betriebene Lärminstrumente wie z.B. Megaphone, Gasdruckfanfaren / Trommeln / promotionelle und kommerzielle Objekte und Materialen aller Art sind nicht gestattet. Handelsübliche Feuerzeuge sind aber natürlich erlaubt.

Darf ich meine Kamera mit aufs Gelände nehmen?

Gegen eine kleine Kamera haben wir nichts einzuwenden. Profikameras und Geräte, die dafür ausgerichtet sind um Bild- und Tonaufnahmen herzustellen, sind hingegen nicht erlaubt. Generell ist es verboten, Mitschnitte, welcher Art auch immer, herzustellen. Wir bitten Dich darum, die Wünsche und Rechte unserer Künstler zu respektieren und akzeptieren. Die Entscheidung, ob es sich um eine Profiausrüstung handelt, liegt im Ermessen der Security am Eingang. Sicherlich sind die wenigsten unserer Sicherheitsleute ausgebildete Fotoexperten, von daher bitten wir darum, von Diskussionen abzusehen.

Darf ich Taschen mit auf das Veranstaltungsgelände nehmen?

Aus Sicherheitsgründen sind ausschließlich Turnbeutel gestattet. Diese dürfen nicht größer als A4 Format sein.

Wo finde ich meinen Eingang?

Du erhältst kurz vor Veranstaltung eine reine Informationsemail wo wir Dir deinen Eingang zuweisen. Bitte bring auf jeden Fall Dein Ticket mit zur Veranstaltung. Die Info E-Mail berechtigt nicht zum Einlass. Weitere Informationen zum Einlass entnimmst Du bitte Deinem Ticket und der Info E-Mail. 

Sind Selfiesticks erlaubt?

Selfiesticks aus Plastik sind erlaubt.

Wie komme ich zur WORLD CLUB DOME – Winter Edition mit der S-Bahn?

Mit der Bahn fährst Du bis zum Hauptbahnhof Gelsenkirchen. Von dort erreichst Du die VELTINS-Arena mit dem öffentlichen Nahverkehr.

Wie komme ich zur WORLD CLUB DOME – Winter Edition mit der Straßenbahn?

Anfahrt vom Hauptbahnhof:

Im 1. Untergeschoss des Bahnhofs befindet sich die U-Bahn-Haltestelle Gelsenkirchen Hauptbahnhof. Mit der Straßenbahn-Linie 302 (Richtung GE-Buer) kannst Du direkt bis zur Haltestelle "VELTINS-Arena" fahren. Die Fahrt dauert etwa 15 Minuten. Die Benutzung sämtlicher VRR-Verkehrsmittel ist im Eintrittspreis der Veranstaltung enthalten.

Wie komme ich zur WORLD CLUB DOME - Winter Edition mit dem Bus?

Über unseren Partner kannst Du ganz bequem Bustickets buchen, um bereits auf der Fahrt zur Veranstaltung in die richtige Partystimmung zu kommen. Buchung unter: www.bcbshuttle.de

Informationen zur Ankunft, Abfahrt und sonstiges erhältst Du unter www.bcbshuttle.de. BigCityBeats kann dazu keine Auskunft geben. 

Wie komme ich mit öffentlichen Verkehrsmitteln zum Event und wie sieht es mit Parkplätzen aus?

Informationen zur Anreise findest Du hier http://www.veltins-arena.de/service/anreise-parken/

Muss ich mich am Einlass ausweisen und gibt es eine Altersbeschränkung für das Event?

Ja, Du benötigst ein Ausweis am Einlass. Wir kontrollieren aber keinen Namen sondern nur das Du über 16 Jahren bist. Solltest Du noch keine 16 Jahre alt sein kannst Du ab 14 Jahren mit einem Elternteil die Veranstaltung besuchen. Ihr benötigt das gleiche Ticket! 

Muss ich das ausgedruckte Ticket mitbringen?

Ja, bitte bring das Ticket ausgedruckt mit damit der Scan Prozess reibungslos und schnell verläuft. 

Ist es ein Problem, wenn der Name auf der Registrierung/dem Ticket nicht mit dem Namen des Teilnehmers übereinstimmt?

Für den Einlass ist der Name auf dem Ticket irrelevant. Für den ÖPNV (VRR) muss der Namen auf dem Ticket der selbe sein wie auf dem ÖPNV (VRR) Ticket. Du kannst beide Namen nachträglich ändern.